📋 Podsumowanie: Ponieważ wszystko, co produkujemy, jest wykonywane na zamówienie według Twojej specyfikacji, nie oferujemy zwrotów za zmianę zdania, błędne informacje, które podałeś, ani niezadowolenie z dostarczonego przez Ciebie projektu. Oferujemy przedruki albo zwroty w przypadku wad z naszej winy. Opłaty za sprawdzenie plików (£7.00), usunięcie tła (£10.00) i digitalizację haftu (£15.00 za lokalizację) są bezzwrotne po wykonaniu danej usługi. Twoje ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.
1. Charakter druku na zamówienie
Wszystkie produkty, które wykonujemy, to towary spersonalizowane, wykonane na zamówienie - w tym wybrane przez Ciebie rozmiary, ilości, projekt, podłoża i wykończenia. Po rozpoczęciu produkcji tych towarów nie można odsprzedać, ponownie wprowadzić do magazynu ani wykorzystać ponownie. Dlatego nasza polityka zwrotów różni się od standardowego handlu detalicznego.
Zgodnie z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie dotyczy towarów spersonalizowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta. Akceptując proof albo prosząc o natychmiastową/tego samego dnia produkcję, wyraźnie zgadzasz się na rozpoczęcie produkcji przed upływem 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo do anulowania.
2. Kiedy zwracamy pieniądze albo robimy przedruk
✓ Pomożemy, jeśli…
- Towar znacząco różni się od zaakceptowanego proofu
- Wystąpiły poważne wady produkcyjne (smugi, niedopasowanie kolorów, złe podłoże)
- Towar został uszkodzony podczas transportu (zgłoszone w ciągu 48 godzin)
- Dostarczono złą ilość (niedobór)
- Dostarczyliśmy zupełnie inny produkt
- Towar nie spełnia standardu Consumer Rights Act 2015
✗ Nie zwrócimy pieniędzy za…
- Błędy w projekcie, który dostarczyłeś i zaakceptowałeś
- Błędy ortograficzne albo treściowe widoczne w zaakceptowanym proofie
- Słabą jakość druku wynikającą z plików niespełniających naszych wymagań, gdy nie zamówiono sprawdzenia plików
- Różnicę koloru w granicach tolerancji ΔE 5 (ekran vs druk)
- Zmianę zdania albo anulowanie projektu po rozpoczęciu produkcji
- Błędny rozmiar albo ilość, którą podałeś
- Niezadowolenie z projektu, który stworzyłeś albo dostarczyłeś
- Zgłoszenia złożone później niż 48 godzin po dostawie
- Towar uszkodzony przez Ciebie po dostawie
- Opłatę za sprawdzenie plików (£7.00) - bezzwrotna po wykonaniu sprawdzenia
- Opłatę za usunięcie tła (£10.00) - bezzwrotna po wykonaniu
- Opłatę za digitalizację haftu (£15.00 za lokalizację) - bezzwrotna po utworzeniu pliku ściegu
- Opłatę za metkę wewnątrz kołnierza (£2.50 za sztukę) - bezzwrotna po rozpoczęciu produkcji
3. Jak zgłosić problem
⚠ Wszelkie wady albo problemy musisz zgłosić w ciągu 48 godzin od otrzymania towaru. Zgłoszenia po tym czasie mogą nie zostać przyjęte, ponieważ nie możemy ustalić stanu towaru w momencie dostawy.
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Napisz na biuro@taniedrukowanie.co.uk albo zadzwoń 01227 941 224, podając numer zamówienia i opis problemu.
Wyślij zdjęcia jako dowód. Dołącz wyraźne zdjęcia pokazujące wadę - cały arkusz i zbliżenie. To pozwala nam szybko ocenić problem bez konieczności natychmiastowego zwrotu towaru.
Nie wyrzucaj towaru. Zachowaj towar w oryginalnym stanie. Możemy poprosić o zwrot próbki albo całego zamówienia do kontroli, zanim rozpatrzymy reklamację.
Oceniamy i odpowiadamy. Staramy się potwierdzić zgłoszenie wady w ciągu 1 dnia roboczego i zaproponować rozwiązanie - przedruk, wymianę, notę kredytową albo zwrot - w ciągu 5 dni roboczych.
Rozwiązanie. Jeśli potwierdzimy, że wada jest z naszej winy, zorganizujemy bezpłatny przedruk, wystawimy notę kredytową albo zwrócimy pełną lub częściową kwotę, według naszego uznania.
4. Projekty i pliki gotowe do druku
Jeśli dostarczasz własny projekt, przyjmujesz pełną odpowiedzialność za jego poprawność, rozdzielczość, profil kolorów i przydatność do druku. Zdecydowanie zalecamy zamówienie sprawdzenia plików (£7.00) przed produkcją.
Jeśli sprawdzenie plików nie zostało zamówione, drukujemy tak, jak dostarczono. Nie oferujemy przedruku ani zwrotu za problemy z jakością druku - w tym niska rozdzielczość, brak spadów, błędny tryb koloru albo błędy treściowe - jeśli nie zamówiono sprawdzenia plików i nie odrzucono proofu.
Pliki graficzne muszą spełniać poniższe minimalne wymagania dla najlepszych efektów:
- Spad: minimum 3mm (zalecane 5mm) ze wszystkich stron
- Strefa bezpieczna: cała ważna treść co najmniej 3-5mm od linii cięcia
- Rozdzielczość: minimum 300 dpi w rozmiarze finalnego wydruku
5. Anulowanie przed produkcją
Możesz anulować zamówienie przed zaakceptowaniem proofu i przed rozpoczęciem produkcji, bez opłat, kontaktując się z nami pisemnie. Jeśli w Twoim imieniu wykonano pracę projektową, część opłaty projektowej może zostać zatrzymana na pokrycie już wykonanej pracy.
Po zaakceptowaniu proofu produkcja zaczyna się natychmiast i zamówienia nie można anulować. Po akceptacji proofu nie zwracamy pieniędzy.
6. Kolor i tolerancja
Wydrukowane kolory zawsze będą się nieznacznie różnić od kolorów wyświetlanych na ekranie. Kalibracja monitora, profile kolorów (RGB vs CMYK) i sama natura procesu druku wpływają na efekt kolorystyczny. Różnica koloru do ΔE 5 (mierzona na skalibrowanej maszynie drukarskiej) mieści się w akceptowalnej tolerancji branżowej i nie stanowi wady.
Jeśli dokładność koloru jest kluczowa - na przykład dopasowanie koloru marki Pantone - poproś o fizyczny proof drukowany przed zatwierdzeniem pełnej produkcji (dostępny za dodatkową opłatą). Po zaakceptowaniu proofu cyfrowego, różnica koloru w granicach tolerancji nie jest podstawą do zwrotu.
7. Uszkodzenia podczas dostawy
Jeśli towar dotrze uszkodzony podczas transportu, musisz:
- Odnotować uszkodzenie w protokole dostawy kuriera przed podpisaniem
- Natychmiast sfotografować zewnętrzne opakowanie i uszkodzony towar
- Skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, załączając zdjęcia
Wtedy w Twoim imieniu złożymy reklamację u kuriera i jak najszybciej zorganizujemy zamówienie zastępcze. Uszkodzenia zgłoszone po 48 godzinach mogą nie zostać uznane przez ubezpieczenie kuriera, co ograniczy naszą możliwość pomocy.
8. Realizacja zwrotu
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od naszego pisemnego potwierdzenia zwrotu. Zwroty realizujemy przelewem na konto, z którego dokonano płatności. Będziesz musiał podać sort code i numer konta.
9. Ustawowe prawa konsumenta
Jeśli jesteś Konsumentem (zamawiasz poza działalnością handlową lub gospodarczą), Twoje ustawowe prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 obowiązują w pełni i nie są ograniczone przez tę politykę. Zgodnie z tą ustawą towar musi być:
- Zadowalającej jakości
- Odpowiedni do zamierzonego celu
- Zgodny z opisem
Jeśli towar nie spełnia tych standardów z naszej winy, przysługuje Ci naprawa, wymiana albo zwrot pieniędzy. Po dalsze wskazówki dotyczące Twoich praw skontaktuj się z Citizens Advice albo lokalną służbą Trading Standards.
10. Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji:
Best Web Studio Ltd. działająca jako Tanie Drukowanie
Unit 87, Thomas Way, Hersden, Canterbury, CT3 4NH
01227 941 224 | biuro@taniedrukowanie.co.uk
Poniedziałek-piątek 8:30-17:30. Staramy się rozpatrywać wszystkie reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.